- Contact Center
- Infraestrutura e Service Delivery
- Transformação operacional
- Migração
Migração de Telefonia de 2.000+ Posições de Atendimento na Cielo
Nova rede e operadora de telefonia para a operação de teleatendimento ARV da Cielo, migrando a plataforma de telefonia de Avaya para Genesys em mais de 2.000 posições de atendimento em três sites.
- Empresa
- Atento do Brasil
- Cliente
- Cielo
- Período
- Mar 2012 – Mai 2020
- Papel
- Consultor de TI a Negócios – Gerente de Projetos
Contexto
- Operação de teleatendimento ARV distribuída em três sites, com SLAs contratuais vigentes durante todo o cutover.
- Interface estratégica entre as áreas de negócio da Cielo e a estrutura interna de TI ao longo de toda a transição.
Desafio
- Alinhar prazos, escopo e viabilidade técnica entre cliente e stakeholders internos.
- Controlar custos, SLAs e risco operacional durante toda a transição de telecom.
Ações principais
- Condução da implementação da nova rede e operadora de telefonia da operação de teleatendimento ARV da Cielo.
- Migração da plataforma de telefonia de Avaya para Genesys em três sites distintos.
- Condução de mais de 2.000 posições de atendimento pelo cutover, com a operação no ar.
- Negociação interna de prazos, recursos e condições contratuais.
- Monitoramento de custos, SLAs e riscos operacionais.
- Discussão de soluções técnicas diretamente com o cliente final para atender prazos e necessidades de negócio.
Resultado
- Plataforma de telefonia migrada de Avaya para Genesys em mais de 2.000 posições de atendimento.
- Três sites distintos migrados sem interromper a operação de teleatendimento ARV.
- Nova rede e operadora de telefonia implementadas para a Cielo.