Portfólio de entrega com foco em escala, governança, controle de risco e resultado operacional.
14 projetos
Manter mais de 30 melhorias paralelas e dois projetos de plataforma sob um plano Waterfall previsível.
Portfólio colocado sob estrutura única de controle de escopo, cronograma, dependências e status.
30+Melhorias e projetos conduzidos
Ler o case completoImplantar um produto de escopo fechado dentro de um banco regulado, com time matricial e fornecedores externos, sem autoridade formal.
Pacote de handover completo, com documentação técnica integral e base para continuidade operacional.
Aprox. USD 65 mil/mêsValor de assinatura da plataforma
Ler o case completoColocar 11 mercados e suas agências locais em um único modelo de publicação e aprovação, sem integrações nem desenvolvimento sob medida como apoio.
Um workspace centralizado em operação em 11 mercados, com governança de aprovação, controles de crise e reporting implantados.
11Mercados no rollout
Ler o case completoConstruir uma primeira implementação boa o bastante para que todos os outros mercados das Américas saíssem dela em vez de recomeçar do zero.
O piloto do Brasil virou a base de referência para o restante das Américas, com IA conversacional integrada ao CRM em produção.
BrasilMercado piloto
Ler o case completoTransformar dados de presença e performance em algo que as áreas de negócio conseguissem usar.
Location Insights configurado e implementado como base para acompanhamento de performance e decisão orientada a dados.
Location InsightsMódulo da plataforma
Ler o case completoDar a um banco sob escrutínio público constante um monitoramento que times de comunicação e agências pudessem operar juntos.
Monitoramento em operação para marca, concorrência, PR e crise, compartilhado entre os times de insights do banco e suas agências.
ComunicaçãoFrente
Ler o case completoColocar social care, insights e publicação em uma plataforma só para uma instituição de pagamento cujos canais públicos carregam problemas de dinheiro do cliente.
Social care, listening, benchmarking, publicação e moderação de comentários entregues em uma única plataforma, atrás de single sign-on.
Service, Insights, SocialÁreas de produto
Ler o case completoMover um centro de distribuição ativo entre estados sem interromper a operação de varejo de uma grande marca.
Centro de distribuição migrado para Extrema sem downtime relevante para o varejo, encurtando o transporte entre CDs e reduzindo a carga tributária.
NenhumDowntime do varejo no cutover
Ler o case completoSustentar previsibilidade em 15 a 20 projetos simultâneos de lojas para marcas enterprise concorrentes.
Lojas online entregues para o Grupo Estée Lauder, Wella, Nivea, Nestlé NHS e marcas da Richemont.
6Lojas do Grupo Estée Lauder
Ler o case completoTrocar a plataforma de telefonia sob mais de 2.000 posições de atendimento ativas em três sites, com SLAs contratuais vigentes o tempo todo.
Avaya substituída por Genesys em mais de 2.000 posições de atendimento e três sites, sem interromper a operação.
2.000+Posições de atendimento migradas
Ler o case completoExpandir e reduzir operações conforme a demanda do cliente, mantendo compromissos de SLA e custo.
PDV móvel em operação para vendas porta a porta em mais de 50 cidades, com a operação de atendimento fixo mantida dentro do SLA.
50+Cidades com PDV móvel
Ler o case completoSustentar conformidade de SLA e disponibilidade em mais de 40 contas enterprise com demandas simultâneas.
Conformidade de SLA e continuidade operacional mantidas na carteira inteira de 40+ clientes.
40+Clientes enterprise
Ler o case completoMigrar e reconstruir a infraestrutura de sites de consumo com alto tráfego mantendo-os disponíveis.
Migrações, melhorias de ambiente e nova infraestrutura entregues nos três sites de alto tráfego.
3Sites parceiros atendidos
Ler o case completoManter ambientes de produção estáveis em mais de 2.000 servidores em modelo de turnos 24/7.
Continuidade de produção sustentada no parque inteiro, com conformidade de SLA e RFC sob ITIL.
25 pessoasEquipe liderada
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