Atento do Brasil

Responsabilidades e entregas

• Apoio às áreas de negócio na gestão do relacionamento com clientes, atuando como principal ponto de contato do cliente na estrutura de TI da Atento.
• Trabalho direto com clientes finais para definir soluções técnicas alinhadas às necessidades de negócio, prazos de entrega e requisitos operacionais.
• Negociação de prazos, recursos e condições de implementação com times técnicos e operacionais internos, equilibrando demandas dos clientes e prioridades da Atento.
• Liderança de negociações com clientes relacionadas a crescimento, migrações, reduções e mudanças em serviços existentes.
• Coordenação de atividades de projeto entre times de negócio, tecnologia e operações, alinhando escopo, responsabilidades, viabilidade técnica e datas de entrega.
• Monitoramento de custos de projeto, SLAs e riscos operacionais ao longo do ciclo de vida de entrega.
• Liderança da implementação de nova infraestrutura de rede e operadora de telecomunicações para a Cielo.
• Gestão da implementação de múltiplas operações de atendimento ao cliente e vendas porta a porta para a Vivo.
• Atendimento de projetos e relacionamento da carteira de clientes internacionais da Atento, incluindo Samsung, Sony e Apple.

Principais entregas

Implementei nova rede e operadora de telefonia para a Cielo e entreguei múltiplas operações de serviço e vendas para a Vivo.

Marcas atendidas

• Brasil Kirin

Tipos de projeto

• Contact center
• Telecom
• Implementação de rede
• Governança de custos e SLA