- Contact Center
- Transformação operacional
- Gestão de portfólio
Operações de Atendimento e Vendas para a Vivo
Vendas porta a porta da Vivo em todo o Brasil, com sistema móvel de PDV implantado em mais de 50 cidades, ao lado da operação de atendimento fixo e seus projetos sistêmicos e de melhoria.
- Empresa
- Atento do Brasil
- Cliente
- Vivo
- Período
- Mar 2012 – Mai 2020
- Papel
- Consultor de TI a Negócios – Gerente de Projetos
Contexto
- Duas operações sob a mesma conta: vendas porta a porta em todo o Brasil e a operação de atendimento fixo.
- Principal ponto focal da Vivo dentro da estrutura de TI, em frentes de crescimento, migração e reestruturação operacional.
Desafio
- Negociar expansão, redução ou adaptação de operações junto ao cliente.
- Manter prazos, recursos e condições contratuais viáveis para ambos os lados.
Ações principais
- Liderança do projeto de vendas porta a porta em todo o Brasil, com implantação de sistema móvel de PDV em mais de 50 cidades.
- Condução da operação de atendimento fixo, respondendo pelos seus projetos sistêmicos e de melhoria.
- Condução de negociações com o cliente para expansão, redução ou adaptação de operações.
- Negociação interna de prazos, recursos e condições contratuais.
- Monitoramento de custos, SLAs e riscos operacionais.
Resultado
- Sistema móvel de PDV implantado para vendas porta a porta em mais de 50 cidades do Brasil.
- Operação de atendimento fixo sustentada, com seus projetos sistêmicos e de melhoria entregues.