- SaaS Enterprise
- Implementação de plataforma
Location Insights para a CCR S.A.
Entrega de Location Insights na plataforma Sprinklr para a CCR S.A., uma frente dentro de um contrato multiempresa que abrange as concessionárias de rodovia, metrô, VLT e aeroporto do grupo.
- Empresa
- Sprinklr
- Cliente
- CCR S.A.
- Período
- Jan 2024 – Fev 2025
- Papel
- Gerente de Projetos Sênior
Contexto
- Projeto de Location Insights para a CCR S.A. na plataforma Sprinklr.
- O grupo contratou a Sprinklr por um único acordo multiempresa cobrindo 15 de suas concessionárias — rodovias, linhas de metrô e de trens metropolitanos de São Paulo, o VLT do Rio, o metrô da Bahia e um aeroporto.
- Entrega client-facing de SaaS enterprise, de natureza distinta dos trabalhos de implementação e rollout do restante da carteira.
Desafio
- Transformar dados de presença e performance em informações utilizáveis pelas áreas de negócio.
- Alinhar o que a plataforma conseguia medir com as perguntas que o negócio realmente queria responder.
Minha responsabilidade
- Coordenação da entrega end-to-end na conta.
- Alinhamento de requisitos entre o cliente e os times internos.
- Responsável pelo planejamento e acompanhamento da implementação.
Ações principais
- Levantamento de requisitos com o cliente e tradução em escopo para a implementação.
- Configuração e implementação das capacidades de Location Insights usadas para análise de presença e acompanhamento de performance.
- Acompanhamento da implementação junto aos times técnicos internos.
Resultado
- Capacidades de Location Insights implantadas para análise de presença e acompanhamento de performance.
- Base de informação estabelecida para apoiar a tomada de decisão orientada a dados nas áreas de negócio.