Jan 2024 – Fev 2025
Sprinklr
Gerente de Projetos Sênior
Empresa global de SaaS enterprise | Customer Experience Management
Portfólio de 6 a 7 projetos SaaS nacionais e internacionais simultâneos para clientes enterprise, com receita sob gestão variando de R$ 300 mil a R$ 2 milhões, dependendo do projeto ou da conta.
Responsabilidades e entregas
- Liderança de implementações, expansões e otimizações end-to-end de 3 a 6 módulos da Sprinklr por cliente, coordenando times multifuncionais distribuídos de 1 a 12 profissionais.
- Entrega de soluções em Social Media, Digital Customer Care, CCaaS, Knowledge Base, Social Listening, Benchmarking, Location Insights, IA conversacional e bots.
- Gestão do ciclo de vida completo de entrega, incluindo onboarding do cliente, kickoff, discovery, requisitos de negócio e técnicos, planejamento, implementação, go-live, hypercare e handover estruturado para Customer Success.
- Trabalho direto com Solution Architects, Account Executives e times técnicos para traduzir requisitos do cliente e compromissos do Statement of Work em escopo, cronogramas, planos de recursos, dependências e prioridades de entrega.
- Gestão de orçamentos, cronogramas, riscos, mudanças de escopo, recursos e comunicação executiva usando Asana e Smartsheet, aplicando governança baseada em PMBOK e métodos híbridos de entrega.
- Liderança de projetos internacionais de alta visibilidade, incluindo o rollout da Paramount+ em 11 mercados, uma implementação global da BYD iniciada no Brasil e expandida para México, Estados Unidos e Europa, e projetos de Location Insights para a CCR S.A.
- Coordenação de integrações com APIs e sistemas legados, incluindo um chatbot com IA integrado ao CRM da BYD com base nas interações dos clientes.
- Gestão do engajamento e da satisfação do cliente ao longo do ciclo de vida do projeto, antecipando riscos de entrega e de relacionamento e liderando escalonamentos quando necessário.
- Apoio a atividades de pré-venda consultiva em oportunidades estratégicas, contribuindo para definição de escopo e viabilidade de entrega.
- Aproximadamente 85% dos projetos entregues dentro do prazo acordado.
Principais entregas
Fiz o rollout do Paramount+ em 11 mercados e a implementação global da BYD, com aproximadamente 85% do portfólio entregue no prazo.
Marcas atendidas
- BAL
Tipos de projeto
- SaaS Enterprise
- CXM e CCaaS
- Rollout global
- Entrega híbrida
Cases dessa empresa
- Rollout Social do Paramount+ em 11 MercadosUm workspace centralizado em operação em 11 mercados, com governança de aprovação, controles de crise e reporting implantados.
- Piloto da BYD no Brasil, Escalado nas AméricasO piloto do Brasil virou a base de referência para o restante das Américas, com IA conversacional integrada ao CRM em produção.
- Location Insights para a CCR S.A.Location Insights configurado e implementado como base para acompanhamento de performance e decisão orientada a dados.
- Frente de Comunicação para o NubankMonitoramento em operação para marca, concorrência, PR e crise, compartilhado entre os times de insights do banco e suas agências.
- Social Care e Insights para a CieloSocial care, listening, benchmarking, publicação e moderação de comentários entregues em uma única plataforma, atrás de single sign-on.