- SaaS Enterprise
- Implementação de plataforma
Frente de Comunicação para o Nubank
Frente de comunicação da implementação da Sprinklr no Nubank, estruturando monitoramento de marca, concorrência, PR e crise para um banco digital, com as agências dentro do mesmo fluxo.
- Empresa
- Sprinklr
- Cliente
- Nubank
- Período
- Jan 2024 – Fev 2025
- Papel
- Gerente de Projetos Sênior
Contexto
- Implementação para um banco digital, entregue dentro de um engajamento maior que cobria também publicação, benchmarking e mídia paga social.
- Escopo de comunicação atravessando os times de insights, consumer insights e measurement do banco, além das agências externas.
- Entrega conduzida integralmente em português, no workspace já existente do cliente.
Desafio
- Transformar a conversa social aberta em monitoramento confiável para uma marca financeira regulada.
- Colocar times internos e agências externas no mesmo fluxo sem embaralhar responsabilidades.
- Definir estruturas de tópicos e palavras-chave precisas o bastante para serem úteis no volume que um banco desse porte gera.
Minha responsabilidade
- Condução da frente de comunicação do engajamento.
- Alinhamento de requisitos entre os times do banco, suas agências e o time interno de entrega.
- Responsável pelo planejamento e acompanhamento da implementação nesta frente.
Abordagem e governança
- Discovery conduzido especificamente para listening, confirmando a verticalização de indústria e pesquisando marca, concorrentes e setor antes do desenho.
- Estruturas de tópicos e temas desenhadas com o cliente, com limiares de menções acordados de antemão.
- Configuração validada por cenários de UAT e, depois, treinamento remoto em português.
Ações principais
- Condução do discovery do escopo de listening, levantando requisitos e desenhando as estruturas de tópicos e temas com o cliente.
- Configuração de monitoramento de marca, concorrentes, produtos e serviços, PR, crise, influenciadores, campanhas e executivos.
- Estruturação de alertas inteligentes e dos dashboards usados pelos times de comunicação.
- Inclusão das agências do banco no fluxo, ao lado dos times internos de insights.
- Condução de UAT e de treinamento remoto de usuários finais em português.
Resultado
- Monitoramento implantado para conversa de marca, concorrência, PR e crise.
- Times de insights, consumer insights e measurement operando em estrutura compartilhada com as agências do banco.
- Alertas e dashboards entregues como base para o trabalho diário de comunicação.