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Rollout Social do Paramount+ em 11 Mercados
Implementação de escopo fechado do Sprinklr Social Publishing and Engagement para os mercados internacionais do Paramount+, padronizando publicação, governança de aprovação e controles de crise em um workspace centralizado único.
- Empresa
- Sprinklr
- Cliente
- Paramount+
- Período
- Jan 2024 – Fev 2025
- Papel
- Gerente de Projetos Sênior
Contexto
- Statement of Work de escopo fechado para implementar o Sprinklr Social Publishing and Engagement nos mercados internacionais do Paramount+.
- Escopo de 11 mercados e suas agências locais, até 60 usuários e seis canais sociais: Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube e Threads.
- Modelo de implementação centralizado em fase única, com time central de decisão do lado do cliente e toda a condução em inglês.
Desafio
- Padronizar publicação e engajamento em mercados com idiomas, fusos horários e agências locais diferentes.
- Sustentar um escopo realmente fechado: integrações e desenvolvimentos customizados foram contratados como fora de escopo.
- Entregar a uma marca global governança de aprovação e controles de crise antes do go-live.
Minha responsabilidade
- Ponto principal de contato entre o Paramount+, os times dos mercados locais e o time interno de entrega.
- Responsável pelo cronograma do projeto, pelos requisitos de build e pelo plano de treinamento acordados no discovery.
- Acompanhamento de dados, recursos e custos do projeto para garantir visibilidade e controle financeiro.
Abordagem e governança
- Condução da implementação pelas etapas contratadas: planejamento, build, testes de aceitação, treinamento e otimização pós go-live.
- Workshops de discovery para desenhar um build de referência para os mercados principais, reaproveitado como template para os demais.
- Validação da configuração por cenários definidos de UAT antes de qualquer mercado ser treinado.
Ações principais
- Condução de kickoff e workshops de discovery, gerando o workbook de requisitos de build, o cronograma do projeto e o plano de treinamento.
- Entrega de workspace centralizado cobrindo 11 mercados e suas agências locais, com grupos de contas e de usuários por marca, região, país, agência e time.
- Configuração de governança de papéis e dados, incluindo seis papéis padrão de engajamento e permissões de tagueamento compartilhadas com até 10 times.
- Configuração dos fluxos de mensagem e publicação: custom fields, filas, listas de perfis, macros, respostas prontas, planner e asset boards e segmentos de audiência.
- Estruturação da governança de compliance, com trilhas de aprovação em níveis em 10 times, detecção de compliance por IA em mensagens de saída e regras de mascaramento de PII.
- Estruturação da mitigação de crise, incluindo kill switch para interromper toda a publicação de saída, bloqueio de profanidade e sinalização volumétrica de palavras-chave de crise.
- Entrega de dashboards de reporting padrão e customizados, métricas customizadas, configuração de SLA e exportações agendadas.
- Back-tagging de até dois anos de dados históricos disponíveis no novo workspace.
- Configuração de Single Sign-On SAML 2.0 com o provedor de identidade do cliente, com QA do fluxo em staging e produção.
- Condução de UAT, treinamento remoto de usuários finais em inglês e sessões de otimização pós go-live com os times dos mercados.
Resultado
- Workspace centralizado em operação em 11 mercados e suas agências locais, servindo como referência de delivery global.
- Governança de aprovação e controles de crise implantados antes do go-live, incluindo o kill switch sobre toda a publicação de saída.
- Base de reporting entregue para performance social, brand health, responsividade e reporte executivo.
- Escopo fechado mantido: integrações e desenvolvimento customizado ficaram de fora, conforme contratado.