Service Delivery para Carteira de 40+ Clientes Enterprise

Liderança de service delivery para mais de 40 clientes enterprise de colocation e multisserviços em ambientes de data center Tier III.

Contexto

Carteira de mais de 40 clientes enterprise de colocation e multisserviços, nacionais e internacionais.
Ambientes de data center Tier III com compromissos contratuais de SLA.

Assegurar conformidade de SLA, disponibilidade e continuidade operacional nos serviços de infraestrutura.
Manter a qualidade de entrega com muitos clientes solicitando mudanças simultaneamente.

Participação no comitê de gestão de mudanças, coordenando mudanças de infraestrutura e solicitações de serviço com os times técnicos internos.
Gestão e controle dos ambientes de colocation dos clientes: salas exclusivas, racks, servidores, storage, cabeamento, golden jumpers e demais equipamentos de infraestrutura.
Principal ponto de contato técnico e comercial entre clientes e times internos de infraestrutura, engenharia e operações.
Coordenação de times técnicos para que solicitações, mudanças de ambiente, expansões de serviço e escalonamentos de incidentes fossem concluídos dentro dos SLAs acordados.
Apoio à elaboração de propostas de novos produtos e serviços e construção de relacionamento com clientes nacionais e internacionais.

Conformidade de SLA, disponibilidade e continuidade operacional sustentadas nos serviços de infraestrutura.
Operação de service delivery conduzida para mais de 40 clientes enterprise.