Jun 2011 – Nov 2011
TIVIT
Service Delivery Executive | Líder Técnico de Projetos
Empresa multinacional de serviços de tecnologia
Gestão da entrega de serviços para mais de 40 clientes nacionais e internacionais de colocation e serviços gerenciados em ambiente de data center Tier III.
Responsabilidades e entregas
- Participação no comitê de gestão de mudanças, coordenando mudanças de infraestrutura e solicitações de serviços com times técnicos internos.
- Gestão e controle dos ambientes de colocation dos clientes, incluindo salas exclusivas, racks, servidores, storage, cabeamento, golden jumpers e demais equipamentos de infraestrutura.
- Coordenação de times técnicos para garantir que solicitações de clientes, mudanças de ambiente, expansões de serviço e escalonamentos de incidentes fossem concluídos dentro dos SLAs acordados.
- Atuação como principal ponto de contato técnico e comercial entre clientes e times internos de infraestrutura, engenharia e operações.
- Condução de reuniões diárias de acompanhamento cobrindo projetos, solicitações de serviço, prioridades, pendências e status de entrega.
- Monitoramento de disponibilidade, continuidade operacional, SLAs e riscos dos serviços de infraestrutura.
- Construção de relacionamentos com clientes nacionais e internacionais e apoio à elaboração de propostas de novos produtos e serviços.
Principais entregas
Sustentei conformidade de SLA, disponibilidade e continuidade operacional em toda a carteira.
Tipos de projeto
- Service delivery
- Colocation
- Multisserviços
- Gestão de SLA