Set 2005 – Mar 2008
EDS Electronic Data Systems
Shift Leader – Líder de Equipe de Suporte e Operações
Empresa multinacional de grande porte no segmento de soluções em tecnologia
Administração de sistemas de clientes no projeto Best Shore da EDS.
Responsabilidades e entregas
- Liderança de equipe de 25 pessoas, coordenando a resolução dos chamados mais complexos, a escala de trabalho e a participação em conferências com clientes.
- Atendimento e verificação de SLAs e RFCs segundo as práticas ITIL.
- Monitoramento e gestão dos ambientes de produção dos clientes.
- Suporte a mais de 2.000 servidores Windows 2003, UNIX e VAX, além de webservers e servidores de mensagens.
- Gestão da solução de incidentes e atendimento de 1º e 2º nível dos chamados gerados.
- Contato diário com equipes dos Estados Unidos e da Índia, por telefone e via web.
Principais entregas
Mantive a continuidade de produção com conformidade de SLA e RFC sob práticas ITIL.
Tipos de projeto
- Operações críticas
- Suporte N1 e N2
- Gestão de incidentes
- Controle de SLA